Kentucky Lottery расширяет цифровое партнерство CRM с Scientific Games

Kentucky Lottery, заметный участник лотерейной индустрии, решила продолжить сотрудничество с Scientific Games, предоставляя цифровые услуги управления взаимоотношениями с клиентами. Это партнерство, осуществляемое с помощью инновационной платформы Optimove, оказалось ключевым элементом в повышении уровня вовлеченности игроков и их удержания в программе розничных и цифровых продаж.

Одним из наиболее захватывающих открытий является то, что программа онлайн-продаж Kentucky Lottery продемонстрировала впечатляющий рост в 179% с момента запуска цифровой программы CRM в 2021 году. Этот значительный рост продаж отражает глубокое воздействие решений CRM на лотерейные программы, переосмысливая подход к взаимодействию с игроками и удовлетворению их потребностей.

Мэри Харвилл, генеральный директор Kentucky Lottery, подчеркнула важность CRM, сказав: "CRM предоставила нам возможность легко сегментировать наших игроков, чтобы убедиться, что правильные коммуникации достигают правильной аудитории в нужное время". Точное направление и стратегия коммуникации стали ключевыми факторами в стимулировании роста лотереи.

Более того, Харвилл похвалила Scientific Games за их непрерывную поддержку, начиная с начального этапа планирования и заканчивая реализацией стратегии после запуска и составлением отчетов. Kentucky Lottery пережила заметный рост всего за два года и ожидает, что этот положительный тренд продолжится благодаря недавней интеграции системы мгновенного срабатывания с функциональностью приложения.

Scientific Games, надежный партнер Kentucky Lottery с момента ее создания в 1989 году, также сотрудничает с лотереей в рамках программы Scientific Games Enhanced Partnership, основанной на технологиях и направленной на оптимизацию результатов продаж программы лотереи. Стив Бизон, президент цифровых технологий Scientific Games, выразил гордость продлением партнерства CRM с Kentucky Lottery. Он подчеркнул успехи, достигнутые до настоящего времени, и свой энтузиазм по поводу перспектив в будущем.

Бизон подчеркнул важность адаптации к быстро меняющейся многоканальной аудитории потребителей путем применения маркетингового подхода на основе данных. Этот подход является ключевым для обеспечения устойчивого роста и удержания игроков в различных сегментах. Команда по цифровому маркетингу Scientific Games обслуживает 12 американских лотерей и сообщила о значительном увеличении стоимости билетов, введенных в программы второго шанса, на 66% в 2023 году.

Это расширение партнерства CRM является значительным событием в индустрии лотерей и подчеркивает растущее значение стратегий, основанных на данных, и точной настройки для привлечения и удержания игроков. Kentucky Lottery, в сотрудничестве с Scientific Games, готова определять будущее лотерейной отрасли и продолжать переживать впечатляющий рост в грядущие годы.