Kentucky Lottery розширює цифрове партнерство CRM з Scientific Games
Дата: 2023-10-24 Автор: Dima Zakharov Категорії: ТЕХНОЛОГІЇ, ПОДІЇ
Збільшення успіху Kentucky Lottery
Kentucky Lottery, видатний гравець на ринку лотерей, вирішив продовжити співпрацю з Scientific Games для надання цифрових послуг управління відносинами з клієнтами. Ця співпраця, яка здійснюється за допомогою інноваційної платформи Optimove, виявилася ключовою для покращення залученості гравців та їх утримання як в роздрібних, так і в цифрових програмах продажу.
Однією з найзахоплюючіших розкриттів є те, що програма онлайн-продажів Kentucky Lottery зазнала дивовижного зростання на 179% з моменту запуску цифрової програми CRM у 2021 році. Цей значущий приріст обсягів продажів свідчить про глибокий вплив рішень CRM на лотерейні програми, які переосмислюють підхід до залучення гравців та задоволення їх потреб.
Сегментація гравців для точної комунікації
Мері Гарвілл, генеральний директор Kentucky Lottery, підкреслила важливість CRM та сказала: "CRM надала нам можливість легко сегментувати наших гравців, щоб переконатися, що правильні комунікації досягають правильної аудиторії в потрібний час". Цей точний підхід до спрямування та комунікації був ключовим для збільшення обсягів продажів лотереї.
Крім того, Гарвілл похвалила Scientific Games за їхню постійну підтримку, починаючи з початкових етапів планування і закінчуючи впровадженням стратегій після запуску та складанням звітів. Kentucky Lottery зазнала помітного зростання протягом лише двох років і очікує, що ця позитивна тенденція буде тривати завдяки недавній інтеграції системи миттєвого спрацювання подій та функціональності додатка.
Революція маркетингу на основі даних
Scientific Games, надійний партнер Kentucky Lottery з часів її створення у 1989 році, також співпрацює з лотереєю в рамках програми Scientific Games Enhanced Partnership, що ґрунтується на технологіях і спрямована на оптимізацію продажів програми лотереї. Стів Бізон, Президент Цифрових Технологій Scientific Games, висловив свою гордість продовженням партнерства CRM з Kentucky Lottery. Він підкреслив успіхи, яких вдалося досягти до цього часу, та свій захват стосовно майбутніх перспектив.
Бізон підкреслив важливість адаптації до швидкозмінної багатоканальної аудиторії споживачів шляхом прийняття підходу до маркетингу на основі даних. Цей підхід є ключовим для забезпечення стійкого зростання та утримання гравців в різних сегментах. Команда з цифрового маркетингу Scientific Games, яка обслуговує 12 американських лотерей, повідомила про помітне збільшення вартості квитків, введених в програми другого шансу, на 66% у 2023 році.
Перспективне майбутнє для залучення в лотерейній галузі
Ця розширена співпраця у сфері CRM є значущою подією в індустрії лотерей та підкреслює зростаючу важливість стратегій на основі даних та точного спрямування для залучення та утримання гравців. Kentucky Lottery разом з Scientific Games готова визначати майбутнє лотерейної галузі та продовжувати переживати вражаючий ріст у наступні роки.
