Kentucky Lottery amplía su asociación de CRM digital con Scientific Games

La Kentucky Lottery, un jugador destacado en la industria de las loterías, ha optado por continuar su colaboración con Scientific Games para proporcionar servicios de gestión de relaciones con el cliente digital. Esta asociación, facilitada a través de la innovadora plataforma Optimove, ha demostrado ser un elemento fundamental para mejorar la participación de los jugadores y la retención en los programas de venta minorista y digitales.

Una de las revelaciones más emocionantes es que el programa de ventas en línea de la Kentucky Lottery ha experimentado un crecimiento asombroso del 179% desde el inicio del programa CRM digital en 2021. Este notable aumento en las ventas refleja el profundo impacto de las soluciones de CRM en los programas de lotería, redefiniendo su enfoque en la participación y satisfacción de los jugadores.

Mary Harville, la Directora Ejecutiva de la Kentucky Lottery, destacó la importancia del CRM, afirmando: "El CRM nos ha brindado la capacidad de segmentar fácilmente a nuestros jugadores para asegurarnos de que las comunicaciones adecuadas lleguen al público correcto en el momento adecuado". Esta estrategia precisa de orientación y comunicación ha sido fundamental para impulsar el crecimiento de la lotería.

Además, Harville elogió el apoyo continuo de Scientific Games, desde las etapas iniciales de planificación hasta la implementación de estrategias posteriores al lanzamiento y reportes. La Kentucky Lottery ha experimentado un crecimiento notable en tan solo dos años y anticipa que esta tendencia positiva persistirá, gracias a la reciente integración de la detección de eventos en tiempo real y la funcionalidad de notificaciones de aplicaciones.

Scientific Games, un socio de confianza de la Kentucky Lottery desde su inicio en 1989, también se ha unido a la lotería en el programa Enhanced Partnership de Scientific Games, impulsado por la tecnología y diseñado para optimizar el rendimiento de ventas de los programas beneficiarios de la lotería. Steve Beason, el Presidente Digital de Scientific Games, expresó su orgullo por extender la asociación de CRM con la Kentucky Lottery. Destacó el éxito alcanzado hasta el momento y su entusiasmo por las perspectivas de futuro.

Beason subrayó la importancia de adaptarse a una base de consumidores omnicanal en constante evolución mediante la adopción de un enfoque de marketing basado en datos. Este enfoque es fundamental para lograr un crecimiento sostenible y la retención de jugadores en diversos segmentos. El equipo de marketing de crecimiento digital de Scientific Games, que atiende a 12 loterías de EE. UU., informó de un aumento significativo en el valor de los boletos ingresados en programas de segundas oportunidades en el año fiscal 2023, con un incremento del 66%.

Esta ampliación de la asociación de CRM marca un hito significativo en la industria de las loterías, destacando la creciente importancia de las estrategias basadas en datos y la orientación precisa para la participación y retención de jugadores. La Kentucky Lottery, junto con Scientific Games, está en una posición ideal para dar forma al futuro de las loterías y continuar experimentando un crecimiento impresionante en los años venideros.