Mejorando Experiencias de Pago: La Misión Revelada de PayNearMe
Fecha: 2023-11-16 Autor: Dima Zakharov Categorías: APUESTAS DE DEPORTES, EVENTOS
Identificación de Desafíos de Pago:
Con sede en Santa Clara, PayNearMe colaboró con Betting Hero para llevar a cabo una encuesta a 231 apostadores en Ohio, Massachusetts, Maryland y Ohio. Los resultados revelaron que el 22% de los encuestados encontraron problemas relacionados con la interfaz de usuario o la experiencia del usuario, mientras que el 29% enfrentó desafíos con la financiación de cuentas o el retiro de dinero.
La Importancia de la Retención de Clientes:
La investigación destacó el posible daño a la retención de clientes, con un 44% de los encuestados indicando la probabilidad de eliminar o abandonar una aplicación con problemas. PayNearMe busca agilizar las transacciones, asegurando una experiencia sin problemas comparable a la orden de comida en línea.
Comunicación y Resolución de Problemas:
Leighton Webb, vicepresidente y director general de iGaming y apuestas deportivas de PayNearMe, enfatizó la necesidad de una comunicación efectiva para solucionar problemas de financiamiento. Destacó la importancia de redirigir a los usuarios hacia métodos alternativos para mejorar la experiencia global del usuario.
Impacto en la Participación del Cliente:
El informe destacó que el 23% de los apostadores incapaces de depositar fondos no regresaron, lo que resultó en una pérdida significativa de clientes. Webb estimó que las tasas de aceptación de depósitos en apuestas deportivas e iGaming rondaban el 90%, ya que la mayoría de los problemas se originan en fondos insuficientes o límites de velocidad desencadenados por depósitos rápidos consecutivos.
Soluciones Personalizadas para MoneyLine:
Se espera que los datos de investigación beneficien significativamente a la plataforma MoneyLine de PayNearMe, proporcionando soluciones de pago personalizadas de extremo a extremo. El enfoque está en equilibrar las tasas de aceptación y mitigar los riesgos de fraude, resaltando el papel crucial de una experiencia de pago sin problemas en la mejora de la interacción del usuario con los operadores asociados.
