Kentucky Lottery étend son partenariat CRM numérique avec Scientific Games

La Kentucky Lottery, un acteur de premier plan de l'industrie des loteries, a choisi de poursuivre sa collaboration avec Scientific Games pour fournir des services de gestion de la relation client numérique. Ce partenariat, facilité par la plateforme innovante Optimove, s'est avéré être un élément essentiel pour améliorer l'engagement des joueurs et la fidélisation à la fois dans les programmes de vente au détail et numériques.

L'une des révélations les plus passionnantes est que le programme de ventes en ligne de la Kentucky Lottery a connu une croissance impressionnante de 179 % depuis le lancement du programme CRM numérique en 2021. Cette augmentation remarquable des ventes reflète l'impact profond des solutions CRM sur les programmes de loterie, redéfinissant leur approche de l'engagement et de la satisfaction des joueurs.

Mary Harville, la directrice générale de la Kentucky Lottery, a souligné l'importance du CRM, déclarant : "Le CRM nous a donné la capacité de segmenter facilement nos joueurs pour nous assurer que les bonnes communications parviennent au bon public au bon moment." Cette stratégie de ciblage et de communication précis a été essentielle pour stimuler la croissance de la loterie.

De plus, Harville a salué le soutien continu de Scientific Games, depuis les étapes de planification initiale jusqu'à la mise en œuvre des stratégies post-lancement et des rapports. La Kentucky Lottery a connu une croissance remarquable en seulement deux ans et prévoit que cette tendance positive persistera, grâce à l'intégration récente de la détection d'événements en temps réel et de la fonctionnalité push de l'application.

Scientific Games, un partenaire de confiance de la Kentucky Lottery depuis sa création en 1989, s'est également associé à la loterie dans le cadre du programme Enhanced Partnership de Scientific Games, axé sur la technologie, visant à optimiser les performances de vente pour les programmes bénéficiaires de la loterie. Steve Beason, le président du numérique de Scientific Games, a exprimé sa fierté de prolonger le partenariat CRM avec la Kentucky Lottery. Il a mis en avant les succès obtenus jusqu'à présent et son enthousiasme pour les perspectives d'avenir.

Beason a souligné l'importance de s'adapter à une base de consommateurs omnicanal en évolution rapide en adoptant une approche de marketing axée sur les données. Cette approche est fondamentale pour une croissance durable et la fidélisation des joueurs dans divers segments. L'équipe de marketing de la croissance numérique de Scientific Games, au service de 12 loteries américaines, a enregistré une augmentation significative de la valeur des billets entrés dans les programmes de seconde chance de 66 % en 2023.

Cette extension du partenariat CRM marque une étape significative dans l'industrie des loteries, mettant en avant l'importance croissante des stratégies axées sur les données et du ciblage précis pour l'engagement et la fidélisation des joueurs. La Kentucky Lottery, aux côtés de Scientific Games, est bien positionnée pour façonner l'avenir des loteries et continuer à connaître une croissance impressionnante dans les années à venir.