Améliorer les Expériences de Paiement : Mission Révélée par PayNearMe
Dater: 2023-11-16 Auteur: Dima Zakharov Catégories: LES PARIS SPORTIFS, ÉVÉNEMENTS
Identifier les Défis de Paiement:
Basé à Santa Clara, PayNearMe a collaboré avec Betting Hero pour mener une enquête auprès de 231 parieurs dans l'Ohio, le Massachusetts, le Maryland et l'Ohio. Les résultats ont révélé que 22% des répondants ont rencontré des problèmes liés à l'interface utilisateur ou à l'expérience utilisateur, tandis que 29% ont été confrontés à des défis liés au financement de comptes ou au retrait d'argent.
L'Importance de la Rétention Client:
La recherche a souligné les dommages potentiels à la rétention client, avec 44% des répondants indiquant une probabilité de supprimer ou d'abandonner une application présentant des problèmes. PayNearMe vise à rationaliser les transactions, assurant une expérience fluide comparable à la commande de repas en ligne.
Communication et Dépannage:
Leighton Webb, vice-président et directeur général d'iGaming et de paris sportifs chez PayNearMe, a souligné la nécessité d'une communication efficace pour résoudre les problèmes de financement. Il a souligné l'importance de rediriger les utilisateurs vers des méthodes alternatives pour améliorer l'expérience utilisateur globale.
Impact sur l'Engagement Client:
Le rapport a souligné que 23% des parieurs incapables de déposer des fonds ne sont pas revenus, entraînant une perte significative de clients. Webb a estimé les taux d'acceptation des dépôts de paris sportifs et d'iGaming à environ 90%, la plupart des problèmes provenant de fonds insuffisants ou de limites de vélocité déclenchées par des dépôts rapides consécutifs.
Solutions Personnalisées pour MoneyLine:
Les données de recherche devraient grandement bénéficier à la plateforme MoneyLine de PayNearMe, offrant des solutions de paiement sur mesure de bout en bout. L'accent est mis sur l'équilibre entre les taux d'acceptation et la réduction des risques de fraude, soulignant le rôle crucial d'une expérience de paiement fluide dans l'amélioration de l'interaction utilisateur avec les opérateurs partenaires.
